Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour: janvier 2024

1. Vue d'ensemble

Cette Politique de Retour s'applique à tous les produits cosmétiques vendus par Grelisse. Conformément à la réglementation française et européenne, les produits cosmétiques présentent des limitations spécifiques en matière de retour.

2. Nature des Produits Cosmétiques

Les produits Grelisse sont des cosmétiques destinés à être appliqués directement sur la peau. En raison de leurs caractéristiques de sécurité et d'hygiène, une politique de retour restrictive s'applique:

• Aucun produit ouvert ne peut être retourné
• Les produits cosmétiques ne peuvent pas être revendus après ouverture
• Les considérations sanitaires primordiales limitent les retours

3. Conditions de Retour Acceptées

Les retours ne sont acceptés QUE pour les cas suivants:

• Défaut de Fabrication: Produit visiblement défectueux ou endommagé
• Emballage Endommagé à la Réception: Produit reçu avec emballage compromis
• Erreur de Commande: Mauvais produit livré
• Article Manquant: Article reçu mais non le produit attendu

4. Conditions Obligatoires pour les Retours

Pour être éligible au retour, le produit DOIT:

• Rester complètement unopened et scellé
• Être retourné dans son emballage original intact
• Conserver tous les éléments originaux (boîte, accessoires, documentation)
• Ne pas avoir été utilisé du tout
• Être retourné dans un délai de 30 jours après réception
• Inclure la preuve d'achat (facture ou confirmaton de commande)

5. Délai de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter de votre achat.

Cependant, ce droit ne s'applique PAS aux produits cosmétiques ouvert ou utilisés, conformément à l'exception légale définie à l'article L221-28 du même code.

6. Processus de Retour

Étape 1: Contact Initial
Contactez notre service client à [email protected] dans les 30 jours de réception avec:
- Numéro de commande
- Raison détaillée du retour
- Photos du produit et de l'emballage
- Preuve d'achat

Étape 2: Approbation
Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Si approuvée, une adresse de retour vous sera fournie.

Étape 3: Expédition du Retour
Expédiez le produit inutilisé à l'adresse fournie aux frais du client (sauf erreur notre part). Utilisez un service de suivi.

Étape 4: Inspection
À réception, nous inspecterons le produit pour confirmer les conditions de retour. Ce processus prend 5-7 jours ouvrables.

Étape 5: Remboursement
Si approuvé, le remboursement (moins les frais de retour) sera traité dans les 14 jours. Les fonds réapparaîtront sur votre compte selon votre institution bancaire (5-10 jours).

7. Cas de Refus de Retour

Nous refuserons les retours si:

• Le produit a été ouvert ou utilisé
• L'emballage original est manquant ou endommagé intentionnellement
• Le délai de 30 jours est dépassé
• Les conditions d'utilisation Grelisse ont été violées
• Le produit montre des signes d'utilisation
• La demande ne fournit pas la documentation requise

8. Cas d'Exception: Réaction Allergique

Si vous souffrez d'une réaction allergique grave ou attestée par un professionnel de santé:

• Cessez immédiatement l'utilisation
• Contactez immédiatement notre support avec preuve médicale
• Conservez le produit et l'emballage intacts
• Nous étudierons la demande cas par cas
• Une compensation peut être envisagée selon les circonstances

9. Frais de Retour

Sauf erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux), les frais de retour sont à la charge du client. Grelisse couvrira les frais d'expédition de retour si:

• Nous avons commis une erreur de préparation
• Le produit est arrivé endommagé par notre faute
• Un produit défectueux a été envoyé

10. Non-Remboursement: Frais de Port

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de notre erreur. Vous êtes responsable des frais de retour sauf indication contraire ci-dessus.

11. Remboursement: Méthode de Paiement

Les remboursements seront traités via la méthode de paiement originale:

• Carte bancaire: crédité en 5-10 jours ouvrables
• Virement bancaire: crédité en 7-15 jours ouvrables
• PayPal: crédité en 1-3 jours ouvrables

Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

12. Échanges de Produits

En cas d'erreur de notre part (mauvais produit), nous offrons un échange gratuit:

• Retournez le mauvais produit inutilisé et scellé
• Nous enverrons le bon produit sans frais supplémentaires
• Processus similaire au retour standard

13. Articles Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux:

• Signalez immédiatement avec photos du défaut
• Conservez le produit et l'emballage
• Nous ferons un diagnostic
• Remplacement ou remboursement complet possible

14. Force Majeure

Grelisse n'est pas responsable des retards ou pertes causés par:

• Événements de force majeure ou catastrophes naturelles
• Erreurs de service postal ou de transporteur
• Grèves ou situations de transport perturbées

Nous recommandons l'utilisation de services de suivi certifiés.

15. Modification de la Politique

Grelisse se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement et s'appliquent à toutes les commandes futures.

16. Contact pour les Retours

Grelisse SAS
42 Avenue Victor Hugo
75116 Paris, France
Email: [email protected]
Téléphone: +33 1 5928 4176
Heures: Lundi-Vendredi 9h00-18h00

17. Références Légales

Cette politique respecte:

• Code de la Consommation français (L221-18 à L221-28)
• Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs
• Règlement (CE) n°1223/2009 sur les produits cosmétiques
• Loi Hamon relative à la protection des consommateurs